Unser 14-tägiges Widerrufsrecht

Wir bieten ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das dir erlaubt, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Dieses freiwillige Rückgaberecht lässt dein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß unserer gesonderten Widerrufsbelehrung unberührt.

Wie du den Widerruf erklären und die Rückgabe einleiten kannst

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb der 14-tägigen Frist eindeutig per E-Mail an info@sisoucollective.de über deinen Entschluss informieren.
Du kannst unser Muster-Widerrufsformular nutzen. (Siehe Ende der Seite der Widerrufsbelehrung)

Der Ablauf:

1. Widerruf per E-Mail: Sende uns eine E-Mail an info@sisoucollective.de mit deiner Bestellnummer und dem Wunsch, die Ware zurückzugeben (Widerruf).

2. Erhalt des Retourenlabels: Du erhältst von uns innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang deines Widerrufs das Rücksende-Etikett per E-Mail zugesandt.

3. Vorbereitung & Versand: Verpacke die Artikel sorgfältig im Originalzustand (sauber, ungetragen). Klebe das von uns bereitgestellte Retourenlabel auf das Paket. Die Rücksendung erfolgt in Originalverpackung.

4. Rücksendung: Gebe das Paket beim Versanddienstleister DHL ab.

Wichtiger Hinweis zu den Kosten: Die Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer zu tragen. Wir ziehen die Gebühren für das von uns bereitgestellte Retourenlabel direkt von deiner Gutschrift ab (Kostenpauschale: 6,99€ inkl. MwSt.).

Bedingungen und Wertersatz bei Rückgaben

Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme von Artikeln abzulehnen oder einen Wertersatz für die Wertminderung des Artikels gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu verlangen, wenn:

• Übermäßige Nutzung: Die Artikel weisen Gebrauchsspuren auf, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung hinausgehen (z.B. deutliche Flecken, Waschspuren).

• Starke Gerüche: Die Artikel weisen starke, nicht auslüftbare Gerüche auf (z.B. Parfüm, Rauch).

• Hygieneprodukte: Bei Artikeln wie Unterwäsche, Bademode oder anderen Hygieneartikeln das Hygienesiegel entfernt oder die Ware getragen wurde.

• Vom Umtausch ausgeschlossen: Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als Final Sale oder vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet wurden.

• Unvollständig: Die Artikel werden ohne Zubehör, Originalverpackung oder im Kauf enthaltene Geschenke zurückgesandt.

Hinweis zum Hangtag: Der Hangtag ist so angebracht, dass das Anprobieren nicht behindert wird. Wir empfehlen dringend, den Hangtag nicht zu entfernen, solange du über den Kauf nicht sicher bist. Bei entferntem Hangtag behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen, wenn die Ware nicht mehr als neu verkäuflich ist.

Schäden, Mängel und Gewährleistung

Bitte überprüfe die Artikel sofort nach Erhalt. Solltest du Mängel, Schäden feststellen oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns sofort unter info@sisoucollective.de. In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung.

Rückerstattungen

1. Qualitätskontrolle: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, durchläuft sie eine Qualitätskontrolle, die bis zu 5 Werktage dauern kann.

2. Bearbeitung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

3. Auszahlung: Der Betrag, abzüglich der Kosten für das Retourenlabel, wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

4. Banklaufzeit: Bitte rechne mit zusätzlicher Zeit (bis zu 5 Werktage), bis deine Bank die Gutschrift verbucht hat.

Solltest du deine Rückerstattung nach 15 Werktagen ab Genehmigung nicht erhalten, kontaktiere uns bitte unter info@sisoucollective.de.

Umtausch

Für einen schnellen Service bieten wir keinen direkten Umtausch an. Bitte sende den Artikel zurück und gebe eine separate neue Bestellung auf.